Por Alice Loures
Tive a oportunidade de participar do evento online Hot Seat da Baixada Hub, onde conheci de perto os bastidores da trajetória de Marcelo Freitas, um verdadeiro exemplo de resiliência e sucesso empreendedor na Baixada Fluminense no Rio de Janeiro. Sua história me inspirou e merece ser compartilhada para motivar ainda mais pessoas a acreditarem no poder da reinvenção e do bom atendimento.
Da assistência técnica de celulares na Uruguaiana no centro da cidade no Rio, ao comando de uma hamburgueria referência na região, Marcelo construiu sua história com coragem, visão e dedicação. Aos 15 anos, iniciou sua carreira consertando celulares, atuando sempre como empresário individual. Porém, a pandemia mudou o rumo de sua trajetória. Com a renda congelada, ele e sua esposa Viviane Freitas, decidiram transformar uma paixão em oportunidade: empreender no ramo de hambúrgueres artesanais.
O início de um sonho com gosto de superação
Antes de abrir o delivery, Marcelo pesquisou minuciosamente o mercado, analisando produtos, embalagens e, principalmente, a forma como os clientes eram atendidos. Percebeu que a maior falha estava no relacionamento e decidiu investir pesado em atendimento humanizado, com emojis, áudios e atenção personalizada — tornando essa prática o grande diferencial da sua marca.
Com poucos recursos, comprou uma fritadeira simples, adaptou a churrasqueira de casa e começou com apenas 12 pedidos por dia. Rapidamente, esse número saltou para 200. No primeiro mês, faturou R$ 12 mil e percebeu que tinha em mãos um negócio promissor. Assim nasceu a Made in Bel Hamburgueria.
Da adaptação à profissionalização
Para crescer de forma consistente, Marcelo estudou CMV, CMO e precificação, reinventou sua marca e organizou seus números. Contratou seus primeiros colaboradores — entre eles, sua cunhada Camila e um motoboy — e formalizou o negócio, registrando CNPJ, marca e identidade visual no INPI.
Quando a internet virou vitrine
Superar a timidez foi fundamental. “As pessoas confiam em pessoas”, afirma Marcelo. Mostrar o rosto nas redes sociais aumentou engajamento, confiança e vendas, consolidando a internet como a principal vitrine do negócio.
O passo ousado: a loja física
Com a demanda crescente, a cozinha inicial não comportava mais a produção. Marcelo identificou uma lacuna em Belford Roxo: a ausência de hamburguerias de alto padrão. Investiu todas as economias na primeira loja física, que rapidamente se tornou referência. E segue para inaugurar a segunda unidade em Nova Iguaçu, ainda maior e mais sofisticada.
O papel do Baixada Hub
A trajetória de Marcelo ganhou visibilidade também através do Baixada Hub, fundado por Eduardo Tomé e Ismael Paes, com o objetivo de conectar empreendedores da Baixada Fluminense, gerar oportunidades e fortalecer o ecossistema local. Marcelo foi elogiado pelo hub por buscar especialização e mostrar, na prática, que é possível começar simples e cresce com consistência.
🌐 Mais informações: www.baixadahub.com.br
Marcelo reforça que agir como uma grande empresa desde o início é essencial. “O produto bom é obrigação, mas o diferencial está no atendimento. No delivery não existe segunda chance”, destaca. Seu maior desafio atual é gerir pessoas e manter a equipe engajada e motivada.
Onde encontrar a Made in Bel Hamburgueria 🍔
📲 Instagram: @madeinbeloficial
🔥 Artesanal na brasa
💡 Produção e direção: Alice Loures
CEO da Editora Elas Litterae | Produtora e apresentadora do Elas em Ação
📲 Instagram: @aliceloures_oficial
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