A Ouvidoria da Secretaria de Educação, vinculada à Controladoria Geral do Município, mudou o contato telefônico. O novo número é (22) 3399-1839. Os usuários também podem enviar as demandas para o e-mail ouvidoria.educacao@macae.rj.gov.br. O cidadão pode registrar manifestações como reclamações, denúncias, elogios, solicitações, informações e sugestões.
Funcionando no térreo da Secretaria de Educação, na Cidade Universitária, o órgão atende de segunda à sexta, das 8h às 17h, na Rua Aluísio da Silva Gomes, 50, Granja dos Cavaleiros.
A Ouvidoria é uma ferramenta institucional que auxilia o cidadão em suas relações com a administração pública. O setor é estratégico, sendo um caminho efetivo na busca da qualidade, da transparência e da cidadania. A rede municipal conta com 106 escolas e atende cerca de 40 mil estudantes.
A Ouvidoria da Educação é ligada à Ouvidoria Geral da Prefeitura, que atua no processo de interlocução, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem contínua melhoria dos serviços públicos prestados.
O contato da Ouvidoria Geral também pode ser feito por telefone, no número 162 (ligação local e gratuita) ou no (22) 2772-6333 e também no 2765-8700, ramal 250 ou 253. O atendimento ainda pode acontecer pessoalmente, na sede da Ouvidoria, que funciona no Centro Administrativo Luiz Osório, situado na Avenida Presidente Sodré, 466, primeiro andar, ou através do e-mail ouvidoria@macae.rj.gov.br
A prefeitura possui, em seu quadro de servidores permanentes, a função de Ouvidor Público (desde agosto de 2012). Atualmente, esses profissionais atuam diretamente na gestão do Sistema Municipal de Ouvidorias, composto pela Ouvidoria Geral do Município e 16 Ouvidorias Setoriais. Macaé é o primeiro município do país a ter a função de ouvidor como cargo do quadro permanente de servidores.
